Em um cenário cada vez mais orientado por dados, onde a eficiência operacional se tornou uma vantagem competitiva, empresas inovadoras adotam a Mineração de Processos (process mining) como ferramenta estratégica para transformar suas operações. Mais do que uma tecnologia, trata-se de uma nova forma de visualizar, monitorar e melhorar processos de negócio.
O que é Mineração de Processos?
A mineração de processos (process mining) analisa os registros de eventos dos sistemas transacionais (como ERPs e CRMs) e reconstrói automaticamente o fluxo real dos processos organizacionais — criando o que chamamos de gêmeo digital do processo. Isso permite que as organizações visualizem, em tempo real, como os processos ocorrem de fato (e não apenas como foram desenhados no papel).
Diferente de abordagens tradicionais e subjetivas, a mineração oferece uma base objetiva e visual para tomada de decisão estratégica.
Benefícios da Mineração de Processos para Empresas
1. Empresas com Cultura de Processos
Organizações com processos bem definidos, KPIs claros e donos de processo podem usar a mineração para:
Automatizar análises
Detectar gargalos
Acelerar melhorias
Aumentar a produtividade baseada em dados
2. Empresas em Transição para Gestão por Processos
Para empresas que ainda operam com conhecimento tácito e dependência de colaboradores-chave, a mineração:
Evidencia variações e falhas ocultas
Promove padronização e governança
Impulsiona uma mudança cultural orientada a processos
O que garante o sucesso?
A experiência de empresas líderes ao redor do mundo revelou fatores críticos para escalar a mineração de processos com sucesso:
- Patrocínio executivo forte: O apoio ativo de líderes sêniores é decisivo. Na Reckitt, por exemplo, o CEO e o CFO impulsionaram a adoção desde o início.
- Engajamento das áreas de negócio: Processos pertencem às áreas — e elas precisam estar envolvidas desde a definição dos problemas até a implementação das melhorias.
- Centro de Excelência (CoE): Ter uma equipe dedicada à mineração de processos acelera a adoção, promove boas práticas e capacita outros times.
- Foco em Resultados: Projetos de mineração devem estar conectados aos objetivos estratégicos da empresa, com metas claras de retorno sobre o investimento. Na Cardinal Health, os ganhos com mineração superaram as metas em 2,5 vezes no segundo ano de operação.
- Gestão da mudança e capacitação contínua: Transformações só ocorrem com pessoas. Treinamentos, fóruns de compartilhamento de boas práticas e comunidades internas são essenciais para manter o engajamento.
Dos insights à ação
Gerar visualizações e diagnósticos é importante, mas o real valor está em agir com base nesses dados. Empresas como a Telia Company investiram na identificação de áreas abertas à experimentação, engajaram times locais e resolveram problemas específicos com foco em resultados práticos — como reduzir falhas no ciclo de pedidos ou otimizar o fluxo de caixa.
O futuro: IA, acessibilidade e escalabilidade
A mineração de processos está evoluindo com o suporte de tecnologias emergentes. A Mars explora o uso de IA para automatizar a identificação de melhorias, enquanto a BMW capacita mais de 80 mil colaboradores para utilizarem ferramentas digitais que incluem mineração de processos. Isso mostra que o futuro está em democratizar o acesso às ferramentas analíticas, promovendo autonomia e inovação na ponta.
Como a Conjecto pode ajudar
Na Conjecto, juntamente com nosso parceira Celonis, acompanhamos de perto a transformação digital dos nossos clientes, e reconhecemos o poder da mineração de processos como diferencial competitivo.
Acreditamos que qualquer organização — independentemente do setor ou maturidade — pode ganhar visibilidade, eficiência e inteligência operacional com essa abordagem.
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